錫市政務服務局開展禮儀培訓講座

　　為進一步提高政務大廳市直駐廳部門窗口工作人員的綜合素質，提升服務水平、規范服務行為、提升服務形象，做好政府服務群眾的重要橋梁和紐帶，10月11日下午，市政務服務局結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，以禮儀培訓行動踐行初心使命，組織開展禮儀服務規范的政務服務主題培訓。邀請錫林郭勒盟電業局客戶服務中心的禮儀培訓講師授課，此次培訓對象為市直駐廳部門的窗口工作人員。 

　　培訓會上，培訓講師以儀容儀表、行為舉止、服務用語三個方面為切入點，結合日常工作生活中的典型事例，對語言、表情、站姿、走姿等服務接待禮儀進行了講解。并通過現場模擬演練環節，對窗口工作人員服務行為提出了更規范的要求。還特別為大家講述了溝通中的禮儀，強調積極的傾聽、有效的表達、適當的微笑能為大家在日常工作交流中消除矛盾，化解誤會。 

　　參訓人員表示，此次培訓內容貼近窗口服務崗位的實際，對提升服務質量有很大幫助，受益良多。在今后的工作中結合實際學以致用，規范使用文明用語和肢體語言，對照政務禮儀要求，從細微處入手，改善不足，著力提升個人文明修養。堅持用規范的服務禮儀和過硬的業務能力，提高辦事群眾滿意度和獲得感，給群眾提供更專業、更熱情、更暖心的服務，打造政務服務中心新形象。